Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MindMuse, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.


Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.

  • Le client est responsable de l’expédition de retour, qui reste à sa charge.

  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Articles exclus du droit de rétractation

Aucun article n’est vendu en vente ferme sur notre site.
Cependant, les produits personnalisés ou téléchargeables sont exclus du droit de rétractation après téléchargement ou fabrication (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).

Tout colis non récupéré au point relais sera retourné. Les frais de livraison et de retour resteront à la charge du client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez une demande à contact@mindmuse.fr avec :

    • Numéro de commande

    • Nom du produit

    • Motif du retour (optionnel)

  2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour (adresse et consignes).

  3. Renvoyez le produit à vos frais dans les 14 jours suivant notre validation.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement intégral du produit (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à un retour ou à votre commande, contactez-nous à :
📧 contact@mindmuse.fr